Informativa sui rimborsi

Vogliamo che la tua esperienza con Tesoa sia semplice e trasparente.

Qui trovi come funziona il diritto di recesso e cosa fare in caso di prodotto difettoso o ordine errato.

Diritto di recesso (ripensamento)

  • Puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo il D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

  • Per motivi igienico–sanitari, i prodotti cosmetici aperti/usa­ti o privi del sigillo originale non possono essere restituiti in caso di semplice ripensamento. Il reso è accettato solo se il prodotto è integro, non utilizzato e con confezione sigillata.

Come richiedere un reso per ripensamento

  1. Scrivi a tsatesoa@gmail.com indicando numero d’ordine e articoli che vuoi restituire.

  2. Ti invieremo le istruzioni e, se desideri, un’etichetta di reso.

  3. Puoi:

    • usare la nostra etichetta (costo 5,90 € in Italia; 7,90 € ) oppure spedire con un corriere a tua scelta, a tue spese.

  4. Imballa con cura: i prodotti devono arrivare integri e sigillati.

  5. Alla ricezione e verifica, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originario.

Tempistiche del rimborso

  • Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione in magazzino dei prodotti idonei.

  • I tempi di riaccredito effettivi dipendono dall’istituto di pagamento (in genere 3–7 giorni lavorativi).

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato:

  1. Scrivi a tsatesoa@gmail.com entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del problema e del pacco.

  2. Dopo la verifica, ti invieremo sostituzione gratuita oppure rimborso completo. In questo caso il reso è a nostro carico: ti forniremo l’etichetta di rientro.

Condizioni generali

  • Non effettuiamo cambi prodotto: per ricevere un prodotto diverso effettua un nuovo ordine.

  • Non vengono rimborsati costi extra dovuti a mancata consegna per indirizzo errato o destinatario assente.

  • Gli articoli in omaggio vanno restituiti se collegati all’acquisto reso.

  • Ci riserviamo di rifiutare resi non conformi (prodotti aperti/usi, privi di sigilli, danneggiati per imballo insufficiente).

Per qualsiasi dubbio: tsatesoa@gmail.com(Lun–Ven, 9:00–18:00).


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato,e deve essere contenuto nell'imballaggio originario.